本报讯 无锡市工商局21日发布，去年该市工商部门共处理机动车投诉1090件，汽车消费投诉量在全部消费投诉中高居首位。投诉量最多的3个汽车品牌分别是奔驰、大众和奥迪。

据介绍，汽车消费投诉主要因为车辆质量不过关、售后服务不到位、销售时强制搭售等问题。对此，无锡市工商局专业市场分局提醒广大消费者理性消费、科学维权。消费者要充分了解合同中的条款细节：商品（包括赠品）的详情、价款构成要在合同上清楚体现、明白消费；折扣、赠送及其他优惠或承诺要在合同写明，不要轻信口头承诺。签定合同之前看清楚所有条款，没有异议才能签字付款，尽量不要让自己成为违约的一方。

业内人士支招，消费者在购车、用车的每一个环节都应索要正式的凭证，并妥善保管。尤其是在三包维修方面，有的消费者一开始因为质量问题进行维修时，没有索要维修记录；修的次数多了，开始考虑退换车时，却发现之前的维修记录不全，或者根本没有记录，这就给后续的维权带来争议。工商部门建议，如遇上牌、保险等强制消费，或商家提出其他不合理要求，消费者应第一时间拒绝并及时投诉。

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