中新网上海新闻3月20日电(王蜜)近年来，随着各大航空公司提升运力，三四线城市航线覆盖日益增多，以及国民人均收入水平的持续增加，打个飞的前往目的地成为越来越多人的热门选择。途牛最新发布《2018-2019用户飞行大数据》，对机票预订市场用户消费情况及特征等进行了分析。

　　途牛用户人均飞行3.7次  

　　据今年初召开的全国民航工作会议公布的数据，2018年中国航空旅客运输量6.1亿人次，同比增长10.9%。首都机场旅客吞吐量突破1亿人次，全国千万级机场达37个 。

　　过去一年，通过途牛预订机票产品的用户人均飞行次数达3.7次。上海、北京、广州、成都、南京、深圳、昆明、杭州、重庆、厦门等地用户飞行较为频繁。来自安徽的刘女士飞行次数高达168次(包含联程)，足迹遍布全球62个城市，成为过去一年途牛飞行次数最多的客人 。

　　80后、90后人群成为机票预订主力军，出差、旅游、返乡等成为他们飞机出行的主要原因。人们对乘机体验愈加重视，更多用户愿意为接送机、机场贵宾厅、境外电话卡等附加服务买单 。

　　北京列国内热门目的地之首

　　途牛旅游网调研数据显示，机票价格、航班准点率等是旅客选择航班的重要因素。“途牛特价机票”微信公众号、“途牛旅游”APP和小程序等是用户抢票的重要渠道；约87%的用户较为在意航班时间及正点率，尤其是带孩子出游的家庭，白天起飞和到达的航班更受其青睐；航空公司品牌、座椅舒适度、客舱环境以及餐饮、空乘服务等也是影响用户机票预订的重要因素。

　　境外热门飞行目的地前十名包括香港、曼谷、首尔、东京、普吉、大阪、吉隆坡、新加坡、台北、澳门。热门航线有上海-香港往返、北京-香港往返、上海-东京往返、大阪-上海往返及东京-北京、曼谷-广州。榜单热门飞行地主要集中在港澳台和亚洲城市，较近的距离、便利的签证条件等促进了目的地人气的增长。

　　北京、上海、成都、南京、广州、昆明、三亚、深圳、重庆、厦门位居国内飞行目的地排行榜前十名。北京首都国际机场去年旅客吞吐量突破1亿人次，成为继美国亚特兰大机场后，全球第二个年旅客量吞吐量过亿人次的机场。

　　途牛“拒签全退”等增值服务受欢迎

　　为全面保障用户出行体验，途牛通过“牛跟班”群聊、专属会员顾问、7*24小时专业客服等多重方式为用户提供帮助，已形成“全、快、多、专、保”五大优势的客户服务体系。针对航班改签、接送机更换、在线值机等等常见问题，做到97%的电话在3秒内接听、100%的在线咨询在30秒内被响应、99%电话在30分钟内回呼、98%的售后诉求可在2日内解决等。

　　针对提前抢好性价比较高机票产品，但仍需办理签证才能前往目的地的出境自由行客人来说，依存在小概率的被拒签导致机票作废、需要付出高额机票退订费用等痛点，途牛推出机票“拒签全退”服务，该服务已覆盖日本、美国、英国、澳大利亚等国家及地区。用户如在途牛购买与机票同一目的地且行程时间一致的“拒签退机票”签证产品遭遇拒签，可获机票全额退款的周全保障。

　　此外，途牛推出的贵宾室服务、机场餐券、接送机服务、购物折扣券(免税店)等增值服务，以及去年11月面向所有会员推出的途牛黑卡，其中囊括的全年旅游保险、全品类额外1%优惠以及缤纷礼券等丰富权益，助力更多用户出行更安心、更实惠。(完)

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