朱凯，湖北荆州人。知名新媒体营销专家，移动互联网战略品牌顾问，深圳南方网通资深策划师，有着多年中国移动电子商务推广经验。

每一个运营人都是这样的，能P图，能做数据，能搞活动，文能提笔控萝莉，武能床上安人妻，进可欺身压正太，退能提臀迎众基，就是这么厉害的角色，却容易造成一个什么都能干的假象，然而又不知道自己到底在干什么。为此，我们特地对运营工作的进行了一次梳理，以便让这么厉害的你在公司找到自己的定位。先看公司对运营的定位。随便在招聘网站上一搜就会发现各种运营岗位，如：用户运营、内容运营、活动运营、产品运营、新媒体运营、APP商店推广运营、SEO/SEM运营、淘宝店铺运营、商务运营等等，这些都是些啥?难道这些是运营了?好像每一种运营都不一样啊?

1.运营是什么?简单来说，运营，其实就是为了帮助产品与用户之间更好地建立起来关系，我们所需要使用的一切干预手段。好吧，上面那些岗位真的都是运营岗位，真心看得头晕。既然如此我们就回到营销最基本的状态，来说明这个问题。最基本的模型是，企业生产产品，产品通过渠道销售给最终的购买者。一买一卖，企业从中挣取利润。

2.运营的性质?运营一般分三种，分别是产品运营、渠道运营、用户运营。

产品运营(内容运营)：互联网行业下，企业生产的不再是我们传统意义上的拿在手上直接买卖的产品，而是一些虚拟的东西，如：电商、社区、视频、新闻等。产品运营，或说内容运营可能更为贴切。天猫的展示的内容就是各种商品;优酷展示的内容就是各种视频;今日头条展示的内容就是各种新闻。内容运营的工作就是持续做出独特、高质量的好内容，并把这些内容包装好，让用户更易于消费。

渠道运营：就是利用各种渠道将产品信息推送到购买者手边。可以分为免费渠道和付费渠道。 免费渠道，就是在流量巨大的平台上，利用其规则进行引流，引导用户对产品的关注及购买。如SEO/SEM运营、ASO运营等。 付费渠道，通过支付一定费用购买流量，或进行异业合作，进行资源互换。如商务运营。

用户运营:围绕用户的新增-留存-活跃-传播以及用户之间的价值供给关系建立起一个良性的循环，持续提升各类相关数据，如用户数、活跃用户、用户停留时间等。为达到相应的指标，我们会设计一定的活动、激励机制。从而衍生出活动运营、社群运营等运营岗位。

实际运营中也是多种要素的集合，情况是千变万化的，也比上面讲说的岗位要复杂的多。像品牌运营，不单是控制品牌在用户大脑中形象的用户运营，他可能需要阶段性调整产品，通过综合调用多方渠道资源，将产品的魅力立体呈现在用户面前。从这里也可以看出来，其他运营岗位只不过是三者的不同的组合，再结合行业的特点创造出来的岗位，万变不离其宗。

3.如何做好运营?主要是运用下面三个思维;

1. 感知产品价值，

主要思路：

用户感知到的产品价值要先于用户事实使用产品体验到的价值;

感知到产品价值的人数要远远大于实际体会到产品价值的人数;

方法：

对产品价值的感知既有长线的也有短线的，既有针对少数受众的也有针对多数受众的，要让用户对产品价值有长期的感知就需要长线短线措施组合操作，让产品相关的信息不定期的进入到用户的视野中来，可以做一个时间和受众的坐标图，横轴是影响到的受众人数，纵轴是影响持续的时间，将各种运营措施放在象限里去，相应的组合打法就出来了。

2. 创造用户价值

主要思路：创造的用户价值 > 消耗的用户价值

方法：

建立一个良好的循环价值的环境，保护优质用户，淘汰过滤劣质用户;

将消耗用户价值的行为转化为用户成长体系的进阶之路;比如众包模式中的产品服务平台，在供给端用户中，非常欢迎的技术水平高、交付质量高、代码和文档规范、服务质量更高的供应商，不欢迎的是用价格恶性竞争不注重交付和服务质量的供应商，在为用户创造价值上，首先要做的是建立一个良性的循环价值的环境，用认证体系保证优质的供应商才能进入到供给库里来，用奖惩和优质供应商培养计划保证优质的供应商在这个环境下会不断提升业务量，劣质的供应商在这个环境下难以生存。

3. 减少用户阻力

思路：用户决策动力 > 用户决策阻力

方法：

企业消费的决策具有长链条多角色的特点，会考虑直接成本、间接成本、机会成本、沉默成本等多种因素，业务链条上的每个角色的考虑因素都不太一样，因此在减少用户决策动力上要根据业务特点来进行，拆解自己产品所属领域的业务链及业务链上的角色，找出每个决策环节，在每个环节上增加用户决策的动力，减少用户决策的阻力。

以上所述的3个思维是ToB运营的核心思想，是出发点也是落脚点，是评判运营策略的方向性准则，在这个思想基础上才是各种运营的思维和工作方法论，才是对具体运营措施及效果的量化评判。

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