记者从市工商局获悉，今年３１５当天，市工商局申诉举报中心共接听１２３１５热线４００件，热线接听数量同比下降２０％，一定程度上体现了我市消费环境得到持续改善。

在接听的４００件热线中，咨询２８０件、投诉１１９件，举报１件。消费者咨询主要涉及网络购物、定金、食品药品安全及价格、房屋物业（产权办理、商品房买卖、质量、物业管理）、商品无理由退换货、家用汽车质量问题等方面。

消费者投诉方面，商品类投诉４３件、服务类投诉７６件。预付费消费卡问题成为了消费者投诉的绝对热点，占到服务类投诉的九成以上，占整体投诉受理量的六成以上。涉及健身、美容美发、洗浴、儿童乐园、餐饮等几乎所有的服务行业。消费者投诉还涉及到家居用品（家具）、通讯产品（手机）、服装鞋帽、交通工具（二手车、购车贷款保证金）、商家优惠促销不能履行等方面的问题。

为进一步畅通消费者投诉举报渠道，全国１２３１５互联网平台在３月１５日当天正式升级为第二版，在原有的网页端、手机ＡＰＰ、微信公众号、微信小程序外，新增了微信城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种途径，极大的方便了消费者进行投诉举报。

３月１５日当天，消费者通过“全国１２３１５互联网平台”录入投诉、举报３７件，涉及预付费消费、汽车质量问题、教育培训、产品质量、强制消费等问题。不少消费者是在收看央视３１５晚会时，根据自身问题通过互联网平台进行投诉。

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