我们生活在一个互联网的时代，商旅行业作为一个新的万亿级市场，在互联网的潮流中也呈现出新的发展趋势。譬如说，去哪儿网在官方网站及移动客户端强势推出“会场”频道，高调涉足商旅市场；滴滴快车也开始抢占商旅、会议用车市场。在“万兽抢食”的大环境中，商旅企业如何利用互联网技术来进行营销创新，增强竞争优势，这是个非常值得探讨的话题。本文以Y公司为例，来谈谈商旅企业如何做好网络营销，希望给业内人士带来启示。

网络营销存在的问题

Y公司是一家专业的商旅服务企业，致力于为企业客户提供会议与奖励旅游、国际会议组织管理、商务考察、活动管理、公关传播、博览会运营在内的整合营销服务。目前，客户购买Y公司的产品和服务比较依赖于线下渠道，其线上网络营销还存在较多问题：

1.信息提供不够完整。

1）公司简介不够详细。Y公司官网上主要是文字加图片的表现形式，没有出现表现力较强的视频，显得有些单薄。

2）案例分享不全面。官网上的案例分享是个非常有作用力的板块，它可以展示商旅企业的服务范围和专业实力，而目前其官网上并非是所有产品都有案例展示。

3）联系信息单一。在网络时代，企业的联系信息应尽可能的多样化，而目前Y公司官网留的联系信息还是老一套，比如地址、邮箱、电话等，不够完整也毫无特色。

2.交流互动的效果较差。

1）互动交流平台运用不足。笔者观察了Y公司的微博运营，在2017年12月10日~2018年2月10日两个月的时间里，仅仅增加了3条微博，而且还减少了8个粉丝，由此可见该公司的微博互动严重不足。其微信公众号的消息推送频率也比较低，虽说推送消息不能太过于频繁以免引起反感，但也需要间断性地推送消息，让关注用户能感受到企业的存在、能对相关优惠信息和企业动态有所了解。

2）业务需求提交方式不够便捷。Y公司官网并未设置 QQ/微信等社交软件的交流链接，对于有业务需求的客户或者有合作意向的合作伙伴，也只能采取在官网填写需求邮件方式获取联系，而后公司在一个工作日内回复。这样的互动方式给客户或合作伙伴一种Y公司处于优势地位的感觉，也许还没等到客服及时回复，客户早已找好其他相关公司。

3）客户在线服务方式不全面。用户点击Y公司微信公众号中的“联系我们”，跳转页面显示竟然是“not found”，用户一旦看到“not found”的字眼，便没有了再继续与企业微信交流的欲望，由此可见Y公司在营销过程中与客户的互动效果极差。

3.技术支持不完善。

Y公司的官网上虽然设置了语言版本，但用户点击“English”按钮，页面并没有跳转为英文页面，而是继续停留在中文页面。Y公司的商旅业务涉及外企客户，且现目前业务范围也在朝国际化方向发展，语言版本等问题迟早得予以解决。与此同时在技术支持方面，同业竞争对手利用互联网技术的能力明显超于Y公司。各类型的竞争对手都争先地研究并发布了自身的线上管理系统，如中智的会议管理系统、觅星的前端采购系统和31会议的工具型会议软件等。所以，该公司的网络技术革新迫在眉睫。

4.关系经营不到位。

关系经营存在的问题主要是在客户投诉处理方面，Y公司只是在官网上留了热线和邮箱，客户没有其他网络投诉渠道和方式，而且也无法看到已有投诉事件的处理及其他用户的相关评价，这会大大降低用户体验。

网络营销问题的改进对策

丰富信息传播，开发特色产品

商旅企业要切记，只有及时更新相关信息才能在浩瀚的网络海洋中吸引受众目光，且信息具有时效性，一旦过了最佳时机，再更新内容就很难引起受众共鸣。同时，信息更新应充分借助网络热点进行二次加工后，通过官网、微信、微博等平台及时传递给受众。当然信息的传播还需要借助产品这个载体，笔者具体有以下两点建议。

1.开发新的特色产品

Y公司的服务范围包括企业、政府、社团在内的机构客户，即Business客户。长期以来，公司在医药、金融、快消、高科技、汽车行业及政府、社团的会议产品市场占有率高，美誉度高。但受宏观调控和经济减速的影响，政府、社团及医药等行业的会议市场发展缓慢。

开发新市场，设计新产品是商旅企业保持快速发展的助推器。直销的业内人士认为现阶段是直销业发展的黄金十年，行业整体增长显著，国内几个直销企业的业务规模在 5 年内从几个亿增长到 100 多亿。国家以前对直销管理比较严格，但大健康产业的发展以及人民对保健需求的增长，带来了直销行业的快速增长。直销行业的特点之一就是人多，靠人去卖，而不是靠广告，奖励旅游活动是直销企业经营管理所必须的一种传播推广的载体，所以直销行业商旅会奖业务的需求无疑会保持快速增长。Y公司要及时推出满足直销企业国内、国外大型奖励旅游活动产品，为客户提供会议、活动、公关、广告、数字营销、商务奖励旅游等整合传播服务，快速占领新市场。

2.丰富产品信息

通过详细、丰富的信息，客户能更加清楚地了解到Y公司的商旅产品和业务范围，刺激购买行为。在信息提供时，要特别注重公司联系信息的完善程度，官网除了要有通讯地址、邮箱和电话外，还需要在显眼的位置留出微信公众号、微博号、客服 QQ号等信息，便于用户即时沟通。对于很多用户来说，而商旅企业业务范围相对来说会比较陌生，精彩案例是用户了解商旅企业业务和实力一个比较直接的渠道，在官网和微信渠道应加大案例分享信息和商旅产品的用户评价信息。另外，除了文字加图片的表达方式，官网上可增加一些宣传视频，全方位地介绍公司实力，包括公司举办行业活动的盛况，让用户真切感受企业的软件和硬件设施，使用户对Y公司贴上“实力派”的标签。

改善互动方式

1.加强微营销

Y公司应加大更新微博的频率，商旅和会展行业资讯、智慧旅游动向、公司动态等内容都可以作为微博更新的内容。注重微博内容的趣味性和话题性，调动粉丝参与话题的欲望，增加转发量和评论量，增强与用户的互动。在微信建设方面，则应该增加向用户推送消息的频率等，让微信用户转化为客户，从而进行精准营销。

2.借网络中介平台提高受众面

Y公司还可借助网络中介平台来营销产品，这些中介平台可以是与旅游、会展相关的，也可以是其他方面。主要包括：

1）借助旅游信息网站进行营销，如欣欣旅游网、驴妈妈旅游网等。这类型网站包揽了大量的行业信息，竞争虽然不小，但多个平台，也就多个机会。

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