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商旅MICE企业如何“玩转”网络营销

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我们生活在一个互联网的时代,商旅行业作为一个新的万亿级市场,在互联网的潮流中也呈现出新的发展趋势。譬如说,去哪儿网在官方网站及移动客户端强势推出“会场”频道,高调涉足商旅市场;滴滴快车也开始抢占商旅、会议用车市场。在“万兽抢食”的大环境中,商旅企业如何利用互联网技术来进行营销创新,增强竞争优势,这是个非常值得探讨的话题。本文以Y公司为例,来谈谈商旅企业如何做好网络营销,希望给业内人士带来启示。

网络营销存在的问题

Y公司是一家专业的商旅服务企业,致力于为企业客户提供会议与奖励旅游、国际会议组织管理、商务考察、活动管理、公关传播、博览会运营在内的整合营销服务。目前,客户购买Y公司的产品和服务比较依赖于线下渠道,其线上网络营销还存在较多问题:

1.信息提供不够完整。

1)公司简介不够详细。Y公司官网上主要是文字加图片的表现形式,没有出现表现力较强的视频,显得有些单薄。

2)案例分享不全面。官网上的案例分享是个非常有作用力的板块,它可以展示商旅企业的服务范围和专业实力,而目前其官网上并非是所有产品都有案例展示。

3)联系信息单一。在网络时代,企业的联系信息应尽可能的多样化,而目前Y公司官网留的联系信息还是老一套,比如地址、邮箱、电话等,不够完整也毫无特色。

2.交流互动的效果较差。

1)互动交流平台运用不足。笔者观察了Y公司的微博运营,在2017年12月10日~2018年2月10日两个月的时间里,仅仅增加了3条微博,而且还减少了8个粉丝,由此可见该公司的微博互动严重不足。其微信公众号的消息推送频率也比较低,虽说推送消息不能太过于频繁以免引起反感,但也需要间断性地推送消息,让关注用户能感受到企业的存在、能对相关优惠信息和企业动态有所了解。

2)业务需求提交方式不够便捷。Y公司官网并未设置 QQ/微信等社交软件的交流链接,对于有业务需求的客户或者有合作意向的合作伙伴,也只能采取在官网填写需求邮件方式获取联系,而后公司在一个工作日内回复。这样的互动方式给客户或合作伙伴一种Y公司处于优势地位的感觉,也许还没等到客服及时回复,客户早已找好其他相关公司。

3)客户在线服务方式不全面。用户点击Y公司微信公众号中的“联系我们”,跳转页面显示竟然是“not found”,用户一旦看到“not found”的字眼,便没有了再继续与企业微信交流的欲望,由此可见Y公司在营销过程中与客户的互动效果极差。

3.技术支持不完善。

Y公司的官网上虽然设置了语言版本,但用户点击“English”按钮,页面并没有跳转为英文页面,而是继续停留在中文页面。Y公司的商旅业务涉及外企客户,且现目前业务范围也在朝国际化方向发展,语言版本等问题迟早得予以解决。与此同时在技术支持方面,同业竞争对手利用互联网技术的能力明显超于Y公司。各类型的竞争对手都争先地研究并发布了自身的线上管理系统,如中智的会议管理系统、觅星的前端采购系统和31会议的工具型会议软件等。所以,该公司的网络技术革新迫在眉睫。

4.关系经营不到位。

关系经营存在的问题主要是在客户投诉处理方面,Y公司只是在官网上留了热线和邮箱,客户没有其他网络投诉渠道和方式,而且也无法看到已有投诉事件的处理及其他用户的相关评价,这会大大降低用户体验。

网络营销问题的改进对策

丰富信息传播,开发特色产品

商旅企业要切记,只有及时更新相关信息才能在浩瀚的网络海洋中吸引受众目光,且信息具有时效性,一旦过了最佳时机,再更新内容就很难引起受众共鸣。同时,信息更新应充分借助网络热点进行二次加工后,通过官网、微信、微博等平台及时传递给受众。当然信息的传播还需要借助产品这个载体,笔者具体有以下两点建议。

1.开发新的特色产品

Y公司的服务范围包括企业、政府、社团在内的机构客户,即Business客户。长期以来,公司在医药、金融、快消、高科技、汽车行业及政府、社团的会议产品市场占有率高,美誉度高。但受宏观调控和经济减速的影响,政府、社团及医药等行业的会议市场发展缓慢。

开发新市场,设计新产品是商旅企业保持快速发展的助推器。直销的业内人士认为现阶段是直销业发展的黄金十年,行业整体增长显著,国内几个直销企业的业务规模在 5 年内从几个亿增长到 100 多亿。国家以前对直销管理比较严格,但大健康产业的发展以及人民对保健需求的增长,带来了直销行业的快速增长。直销行业的特点之一就是人多,靠人去卖,而不是靠广告,奖励旅游活动是直销企业经营管理所必须的一种传播推广的载体,所以直销行业商旅会奖业务的需求无疑会保持快速增长。Y公司要及时推出满足直销企业国内、国外大型奖励旅游活动产品,为客户提供会议、活动、公关、广告、数字营销、商务奖励旅游等整合传播服务,快速占领新市场。

2.丰富产品信息

通过详细、丰富的信息,客户能更加清楚地了解到Y公司的商旅产品和业务范围,刺激购买行为。在信息提供时,要特别注重公司联系信息的完善程度,官网除了要有通讯地址、邮箱和电话外,还需要在显眼的位置留出微信公众号、微博号、客服 QQ号等信息,便于用户即时沟通。对于很多用户来说,而商旅企业业务范围相对来说会比较陌生,精彩案例是用户了解商旅企业业务和实力一个比较直接的渠道,在官网和微信渠道应加大案例分享信息和商旅产品的用户评价信息。另外,除了文字加图片的表达方式,官网上可增加一些宣传视频,全方位地介绍公司实力,包括公司举办行业活动的盛况,让用户真切感受企业的软件和硬件设施,使用户对Y公司贴上“实力派”的标签。

改善互动方式

1.加强微营销

Y公司应加大更新微博的频率,商旅和会展行业资讯、智慧旅游动向、公司动态等内容都可以作为微博更新的内容。注重微博内容的趣味性和话题性,调动粉丝参与话题的欲望,增加转发量和评论量,增强与用户的互动。在微信建设方面,则应该增加向用户推送消息的频率等,让微信用户转化为客户,从而进行精准营销。

2.借网络中介平台提高受众面

Y公司还可借助网络中介平台来营销产品,这些中介平台可以是与旅游、会展相关的,也可以是其他方面。主要包括:

1)借助旅游信息网站进行营销,如欣欣旅游网、驴妈妈旅游网等。这类型网站包揽了大量的行业信息,竞争虽然不小,但多个平台,也就多个机会。

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