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马云所说的“AI电商”究竟长什么样?

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  界面新闻记者 |程璐2023年底,就在拼多多市值暴涨直逼阿里巴巴的前夜,“隐退”许久的阿里创始人马云罕见在内网回帖,为淘宝指明了未来的方向:“AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。”

  那么马云所说的“AI电商”到底长什么样?

  AI在中国落地电商不是新鲜事,淘宝“千人千面”的搜索推荐算法、拼多多分布式人工智能体系都是实践,但随着生成式AI的应用,电商链条上的生产、运营、供应链、市场各个环节甚至底层逻辑,都迎来改变重置的机会。

  目前,“AI电商”主要有三个应用方向:

  第一个是营销工具。面向商家品牌端的AI营销工具,主要有生成图文、生成模特图、动态视频生成、视频智能剪辑、直播AI数字人等应用。

  电商行业每年有数以亿计的新品上线,每一个新品背后都有对应的商品图、商品详情、视频作支撑,这是切切实实存在的市场需求,AI生成图文视频可以帮助商家降低经营门槛,减少对实体工具、模特的依赖,降本增效,“AI内容工厂”也是当前A股上市公司最多的尝试方向,

  第二个是管理工具。通过AI技术,更多SaaS电商系统有机会实现智能化运营和数据驱动决策,例如根据店铺消费者的特征和需求,制定个性化的推荐系统、智能营销策略、价格监控、订单处理、库存管理,提供经营优化的建议等,提升转化率与服务体验。

  第三个是大语言模型。这也是各个大厂直接探索的方向。得益于大模型的自然语言处理技术,AI有机会重塑客服形态,快速准确满足消费者需求,节约更多劳动力。

  目前,阿里推出了大模型原生AI应用“淘宝问问”,京东AI大模型有“京东言犀”,快手的大语言模型“快意”、拼多多成立大模型团队,都是主要探索在电商客服、对话的业务应用场景,海外大厂如亚马逊、微软、TikTok、Shopify、Lazada的AI探索更是如火如荼。

  跨境电商是一个天然的AI优势战场,由于语言、文化门槛,AI有更多发挥空间,目前阿里国际旗下的团队“试水”步伐最快,已经率先发布了商家侧的相关AI应用。

  黄凯是一位99年出生的外贸公司总经理,虽然他不懂英语,也没有接触过跨境业务,但依靠熟练运用AI,他成功把店铺生意做到前三,传统的家具电商从设计到打样、测品、拍摄、修图至少需要一个月,成本在五位数以上,但现在通过AI,他在两个多小时里就可以一键发布100款产品。

  黄凯的例子是AI电商应用的一个侧影,也是阿里探索AI电商的缩影,随着新任CEO吴泳铭的掌舵,围绕“通义千问”的基石,阿里正在全面押注AI,AI也几乎贯穿了阿里各个业务。

  2023年9月,吴泳铭在上任的第一封全员信里就提到,传统互联网模式严重同质化已走向存量竞争,AI人工智能为代表的新技术正成为全球商业发展的新动能。11月在财报电话会上,吴泳铭再次强调对符合用户需求和AI驱动变革趋势的业务,将作为阿里第一优先级重点投入。

  据晚点报道,近期淘宝天猫集团刚刚梳理完AI业务,将此前约20个队伍集中整合为4个,分别负责阿里妈妈、C端消费者、B端商家,以及行业特色应用,同时对内发布了淘天自己的大模型产品 “图灵”;国际数字商业集团的AI团队目前已超过百人。

  “如果站在十几年前,你认为未来是属于搜索还是属于门户网站?现在我们也面临着站在十字路口做选择的问题,也许未来货架电商就是过去的门户网站,用户习惯一旦发生改变,你的生意模式将会发生翻天覆地的改变。”近期,阿里国际站行业及商家业务部负责人秦奋对界面新闻提到了AI电商的重要性,他认为AI可能会带来一个时代的变迁。

  “从用户未来入口的理解来说,AI电商可能不是通过搜索关键词跟商品交互,而是通过模型帮你找商品和服务。”秦奋说。

  理想中的AI电商尚未到来,到今天,电商行业还存在大量痛点。比如在每年亿级商品的海量上新中,消费者需要做攻略、货比三家,才能做出购买决策,但选中的商品还不一定是最优解。在未来,AI的理想状态,或许是让电商达到超高的人货匹配效率,AI就像是一个消费者的“超级私人助理”,它能根据你的喜好、需求,在最短时间内为你做出最优的商品决策。

  但至于AI对于电商的颠覆程度能有多大,一位电商行业人士评价说,“在整个消费链路里,本质上用户是为商品付费,而不是为平台付费,因此AI也只是一个‘治标不治本’的动作,它没有办法提供商品层面的革命。眼下,阿里要面对的还是更重要的竞争。”

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