□记者李一川

阅读提示|手机丢失本来就够窝心了，更可气的是，事后还有人冒充客服给失主打电话，骗取ID和密码。昨日，丢失了苹果手机的马女士就遭遇了这样的事。密码泄露后，她找回手机的唯一线索也消失了。

对此，苹果官方客服表示，这是时下一种新骗术，骗子以将手机返还为由，骗取失主Applestore的密码进行解锁，很可能将手机恢复出厂设置后销赃套现。

受骗|“客服”打电话“核对”手机ID和密码

两个月前，郑州管城区南曹乡的马女士不慎将手机丢失。“手机是单位发给我的年终奖，价值5000多元，刚用没多长时间就丢了，心疼。”

马女士上网查询手机定位，发现手机已被关机，一直显示是离线状态。无奈之下，她补办了手机卡。

就在她以为手机找回无望时，昨日，马女士意外地接到了一个电话通知。来电的400×××9253自称“苹果官方客服”，称警方抓获了一个盗窃苹果手机的团伙，缴获60多部苹果手机，并准确报出了马女士丢失手机的颜色和型号，要求提供手机信息以核对返还，“对方只问我要了苹果ID、密码，其他的姓名、身份证号码等都没问”。

接下来，马女士想回拨电话再询问一下领取手机的事，竟发现无法拨通电话。再上网一查，发现被盗手机已被注销了ID，再也无法查找定位了。

这时，她才明白自己遇到骗子了。“骗子利用了我着急找回手机的心理，让我根本没时间考虑。另外，他们使用的是400电话，苹果官方客服也是一个400电话，这让我当时深信不疑。”

提醒|真的客服不会索取用户个人信息

记者回拨所谓的400电话，发现确实无法接通。经查询发现，九寨沟机场问讯处曾使用过该号码。经核实，该问讯处明确表示，这是以前的号码，已不再使用。

记者又登录中国互联网“防骗数据库”查询，发现该号码已被查询50次，评论3次，均为冒充苹果客服套取ID和密码。

对此，记者拨打苹果的官方客服电话咨询，一位专员表示，马女士应该是遇到了骗子，骗取ID和密码是为了解锁手机定位，解除激活锁。“如果是ios6版本的手机，手机不需要ID和密码就能刷机恢复出厂模式后使用；如果是ios7版本，客户在手机丢失前在‘设置’里打开了‘查找我的iPhone’，手机丢失后，用户可以登录－cloud.com将手机设置为丢失模式。这样，这台被偷的iPhone在刷机时，会出现‘激活锁’，如果没有i－Phone初始激活的ID和密码，手机就不能重新激活。密码输错三次，就会被锁定不能使用。”

该客服同时表示，真正的客服人员不会向用户索取密码等信息，客户手机丢失后，在向警方报案的同时还可通知客服，如果有人拿着丢失的手机到苹果客服刷机，却无法提供购买凭证，客服也会向警方报案。

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