3月13日上午，知名女作家六六今日发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

京东方面称，已关注到此事，售后部门正在介入调查。

长文链接如下：

六六:无赖京东

文章称，京东全球购宣称"正品保证"、"假一罚十"，但该用户在京东全球购购买了美国Comfort U 护腰枕，京东标价人民币1489元，美国官网售价109.95美元。而商家实际发货的是一个标识为Contour U 的护腰枕，美国官网售价33.6美元。商家解释称为发错货，可以退货退款，但拒绝"假一罚十"。

该用户在向京东客服投诉后，京东客服认同商家回复并称"无论你怎样投诉，最终还是会回到我这里来的，就这个结果，不会改变。"文章还指责该用户与商家的信息对话，商家欺骗人的部分，都被京东数据后台处理抹掉，商家的虚假广告信息也被抹掉。

眼看315打假日近在眼前，闹出这种纠纷，不应该，要是再闹大点，被315晚会曝光，这负面影响就不是一两日能消除的了。

于是京东公关部连同法务部，火速给出了解释与举措。

长文链接如下：

关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明

文章称，京东对此事高度重视，经过一天的严肃调查取证，确定该商家并非售卖假货，而是发错货，所以不存在“假一赔十”，经过客服与买家的聊天记录、通话录音取证，“你再怎样投诉就是这个结果、”“你投诉也没用，终归回到我手里”等不当言辞也并不存在，通话录音可随时公开。

那么到底是京东单方面抹去了通话录音、后台资料，还是买家六六涉嫌夸大编造和诽谤？

两篇文章各执一词，这场消费者与商家企业之间的维权罗生门，不是当事人，任谁也不能说清孰对孰错。

受此事件影响，周二京东收盘下跌了3.65%。

那么问题来了，六六是谁？——著名华裔女作家。

2004年，六六出版个人第一部小说《王贵与安娜》。2007年，凭借都市剧《双面胶》入围第14届上海电视节-白玉兰奖最佳编剧奖。这些作品都是家喻户晓的。

看得出，这样一位文字细腻的女作家能写出这样掷地有声的文章，确实是心情相当的愤怒。

那么刘强东为什么会说“又是她？老是她”？这就得回到三年前的一次山竹事件：

这件事的起因就是六六在京东上买到了八斤烂山竹几番沟通也未得到妥善处理，因此发了一篇长微博《我要的是公平》炮轰刘强东以及“京东”，文章中感叹：“我作为普通百姓的生活，举步维艰，每每都要靠大V身份和粉丝帮助才能讨回我本该拥有的权利。……在中国，做一介草民好难。”

她还透露了事件的后续进展，称天天果园发去了道歉信，邀请她作质量监督员，每个月给500块的水果卡。

不过她对此依然予以拒绝：“我谢谢你们的努力，做生意不容易，我是反映问题并由此引发对我们生存状况的思考，绝对没有敲诈的意思，这又涉及到另一个无奈——每一个企业都被恶意敲诈过，但我不是。”

六六既然对京东如此愤怒，为什么不去别的平台购买呢？在这篇《无赖京东》中，就有评论提出了这样的问题，六六也很快给出了回答：“一边不喜欢京东，一边还要买：因为它的确快”！

诚然，京东的物流配送做的不错，是大家有目共睹的。

今天正好是3.15消费者权益保护日，熙爷祝以后没有难说清的买卖纠纷，无论这次六六声讨京东之事谁对谁错，只望结果公平公正，跟上社会主义核心价值观的步伐。

毕竟，京东股价跌了3.65%可不是闹着玩儿的。

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