摘要：旅行社报名，参加5号到10号的北京双卧六日游。报名时的情况很简单，交上全款，一工作人员给了一张行程单，问了一下自费景点的费用问题，她回答自费不多，不想去也没关系，说得......

旅行社报名，参加5号到10号的北京双卧六日游。报名时的情况很简单，交上全款，一工作人员给了一张行程单，问了一下自费景点的费用问题，她回答自费不多，不想去也没关系，说得一副善解人意的样子。拿到一张简约的合同，我特别注意了散客那一栏被她划去了，我还庆幸不是参加的散客团。5号按约定时间到了火车站，一个满身污垢的小伙子两手空空，上前一问，他说南昌买不到这趟车的火车票，让我跟他直接上车找列车长买票。我当时就觉得事情不大对劲了，我奇怪怎么今天出发的就我一个人，票也没有，感觉很不正规。他告诉我他不是康辉旅行社的，并且接到了北京接我的人也不是，我就是所谓的散客。这下算有点明白了。我的手机没有办理漫游，出了省就没信号了。一下火车，我就按照约好的出口找人，可是没看见。花二十元买了张IP卡，给负责接待的人拨了过去。可他却告诉我找一个举旗的小女孩。原来我弄错了出口，让人家等我也挺急。后来看到那个传说中的小旗子，连忙跟那人解释。可那小女孩一脸不爽，嘲讽地说，“以为你不来了！”小妮子有个性呢，仔细打量了一下，顶多十六岁，童工吧！真没想到，接我的居然是个毛孩子！跟着她步行去宾馆的路上，我说回去想投诉，旅行社什么都没交待清楚，像被人贩子倒卖了几次的感觉。她不以为然地说，“你一个人不参加散客难不成还能参团么？”我还奇怪了，难道参团就一定要规定人数么？！卖产品的人，也应该向顾客告知商品的性质，特点吧。不然，顾客只能靠经验自行判断了。到了宾馆，也就是合同所谓的准二星，其实说白了就是一间价值几十元的私人旅馆。不提供一次性拖鞋，墙上的空调也是个摆设，根本不开！问服务人员要遥控板，今天推明天，总是找借口，“空调刚加了氟，不能用”“缺了零件，不能用”最离谱的是“北京规定五月份不能开空调”算是增见识了！这期间还让我了解到一件很不诚信的事，在签合同时，旅行社说尽量与人拼房，不能拼就补房差。可根本就没有调配房间的意思，为了让我补房差，特意把我安排在了一间旅馆，而另外有出现单人，被安排在别的地方。接着开始了三天的走马观花行程。第一天，上了所谓的空调旅游车（空调不开），开始领略所谓“最有素质的北京导游”的本领。他第一堂就给我们上了教育课，教学内容大致是“不要抱怨自己吃不好，住的条件差，你要想想，你交的那点钱，就能上北京游一趟，我们还得提供吃，住，门票，车费，我们根本就没利润。对于自费项目，如果你不参加，那你出来干什么呀？不如待家里吧！”几年没上课了，我顿时有种回到小学课堂的感觉，车上的人都像些小学生，被这个口才极好的老师好好教育了一回。老师就这样反反复复，没完没了地说着，我实在听不下去了，我让他别说了。他两个眼睛直瞪瞪地望着我问为什么？我还是很识大体，顾及他老的面子，只答了一句，你说得很明白了，不要一个劲说，听不下去了，也不想听了！其它客人仍然一脸麻木，我很不明白，为什么自己被别人当白痴教育的时候还默不作声。什么人？什么社会啊？难道他所谓的小小的经济胀我们不会算吗？顾客自己心里都有杆称，我们也不会有花小钱就想占大便宜的心理。这是什么服务态度！好象导游的身份已经变味了。更过份的是，每天起很早，最黄金的时间全用在购物上了，一天的时间，三分之二是在购物。到了我期待的景点，全是跑着而过，一点不夸张，照像的时间都没有了，还一路小跑着追导游，因为一不留神他就已经不见了。到了签意见单子的时候，导游把游客驾在座位上，活像是个无赖一样，逼着写些表扬赞美的话。整个感觉导游的存在不是更好地为游客讲解，而是我们要帮助他增加回扣。导游也动情地说让我们能理解，我们也是理解的，人家起早贪黑，那样热的天，是很劳累的。但是凡事不应该本末倒置，要赚钱在服务的基础上赚，不然跟骗钱没什么两样。这话一点不夸张，就拿自费景点的门票上来说，导游统一收取，但拿在我们手里的票面金额，要么是没有，要么是半价的学生票，甚至是旧票，这里面的水份，明眼人都清楚，不拆穿是很多游客都出于一份理解与感激。也正是这份善良，促长了导游的贪婪！就我在离团时与一导游聊天中，他告诉我他很自信于他的口才，他说每天有一车白痴被他指挥着，他很享受这种感觉！所以善良的游客们，拿出自己的维权意识，才能更好地杜绝社会上的不良现象！07年5月12日

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