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智慧旅游提供更佳游客体验

从今年10月份起，作为贵州较早发展智慧旅游的景区之一，黄果树景区全面实行实名制购票，游客可使用第二代居民身份证、临时身份证以及护照等证件，通过售票平台“快行漫游网”预订门票。

贵州黄果树旅游集团股份有限公司信息部负责人告诉记者，运用大数据手段分析，实现了景区的统一管理、统一指挥和统一调度，为游客提供了更加优质的旅游体验。目前，全国共有33座城市入选“国家智慧旅游试点城市”。

在日前举行的“2018国际山地旅游联盟年会”上，与会人士普遍认为，进入全域旅游时代，依托大数据、云计算等手段，大力发展智慧旅游，系统化整合旅游资源、公共服务、政策法规等经济社会资源，实现从粗放低效旅游向精细高效旅游转变，同时推动旅游行业与其他行业深度融合发展，是旅游业提质升级的重要途径。

当前，优质景区在假期人满为患成为常态。面对巨大旅游需求和有限接待能力之间的矛盾，以数字化手段提升服务，成为各地推动旅游产业升级发展的重要手段。

智慧旅游成为不少地区整合旅游资源的重要手段。日前，贵州省铜仁市打造的官方智慧旅游综合服务平台——“智游铜仁”上线运行，可真正实现一部手机畅游铜仁。

大数据带来了海量信息，但也在一定程度上给游客带来了选择上的困惑。穷游网副总裁崔莉介绍，穷游网汇聚了来自全球的经典旅游线路，开发出了“打个响指获取旅行行程”“一键召唤千万旅行帮手”“会读心的旅行目的推荐”等功能，全方位覆盖行前、行中、行后的使用场景，为旅游爱好者提供了便利。

值得注意的是，当前的大多数智慧旅游应用仍处于小规模尝试和探索阶段，服务还远不能满足市场需求。智慧旅游远不止网上售票和旅游线路推荐，还有巨大发展空间。预测显示，到2020年仅人工智能就将推动全球旅游业收入超过470亿美元。

智慧旅游未来该如何发展？国家旅游局信息中心原副主任信宏业认为，智慧旅游必须与传统旅游产业的实际需求相结合，给游客、企业和行业带来更多价值。

高德地图高级产品专家、智慧景区负责人孙冲表示，导航地图已可提供全方位、全周期服务，范围覆盖吃、住、行、游、娱、购等领域，实现了体验智慧化、管理数字化、决策智能化、营销全域化。

孙冲介绍，景区可通过交通大数据实时分析客源情况，了解客流集中情况，预测未来两小时入园人数，及时调整配套服务能力，提前做好人力分配及应对措施。

“科技是旅游的推进器和保护伞。”世界旅游城市联合会副秘书长严晗表示，随着人工智能、VR、区块链以及人机交互等技术在旅游领域广泛运用，科技正极大地改变着全球旅游业的发展态势，成为推动旅游业升级的引擎。（记者吴秉泽王新伟）