摘要：10月30日，阿里巴巴集团CEO张勇在致股东信中首次提出“阿里巴巴商业操作系统”概念。听上去这是一个抽象的概念，但它是正在发生的现实。这个概念背后是一个个活生生的人。尽管他们在阿里巴巴商业操作系统中扮演的角色各不相同，但他们都有一个共同的身份：阿里巴巴商业操作系统的参与者和见证者。

文 / 天下网商记者 刘磊 郑伟莹 王安忆

“操作系统”背后的人

11月11日凌晨，北京前门附近的一幢略显破败的老楼依然灯火通明。327房间里，一群人站在两块大屏幕前，一边盯着屏上的数据，一边低声交流。其中一个是阿里云技术服务经理云珩（花名）。身旁是他的同事、客户——中国邮政的技术人员。这里是支撑中国邮政全国新一代寄递业务系统的指挥部。从七月份开始，云珩每天上班的地方就从望京的阿里巴巴总部变成了这里。

阿里巴巴集团每年都有一个规模庞大的备战双11队伍，云珩是这个大部队中特殊的一员，在每一个客户现场服务。相比阿里集团各个BU拧成一股绳作战，云珩则是和客户一起并肩战斗，为客户的双十一业务高峰护航。阿里云有一拨像云珩这样的专属技术服务经理，分赴电商、物流、金融、直播、通信广告等各个行业的客户，支撑了整个社会的双11狂欢。

阿里巴巴一般从国庆假期之后开始进入临战前的紧张状态，而云珩从七月份就开始忙碌起来——时间点遵循的不是集团的双11备战计划，而是客户自身的业务需求。双11前的三个多月时间里，云珩和他的同事们和中国邮政一起做了三次云平台扩容，每次扩容都必须确保业务7×24小时不间断运行，这个是对云平台产品能力、运维保障能力的极大考验。

阿里巴巴数据库事业部数据库架构师百礼（花名）、技术服务经理烟幕（花名）也是在和客户并肩作战，他们负责居然之家的双11护航。2018年2月，居然之家与阿里巴巴达成战略合作，成为“阿里新零售的第八路大军”。今年双11期间，41家被天猫数字化的居然之家门店升级为新零售卖场，携手4000多个品牌全面参与天猫双11，实现线上线下联动。对于传统企业来说，数字化转型的一个核心部分就是IT系统从原先的集中式架构转向互联网化的分布式架构。正在数字化转型的居然之家首先面临的就是数据库系统的压力，这正是百礼在护航工作中的职责。

金源店是居然之家与阿里巴巴联合改造的首个新零售数字化卖场

11月11日下午，位于居然之家金源店装饰材料馆B1层的欧派智慧门店正迎来了它的重装开业。金源店是天猫与居然之家联手改造的首个家居新零售智慧卖场。店门口音乐震耳，开业典礼在红红火火的舞蹈中开场了。参加典礼的是集团领导，作为一线员工，店长段兰英顾不上热闹的典礼，店里的顾客让她忙得不可开交。这个数字化的新店其实已经试运行了两个月，集团特地选了双11这个特别的日子举行正式的开业典礼。段兰英觉得，智慧门店对消费者和门店自身都多了很多便利。以前顾客购物之后要去统一的收银台结账，现在他们在自己的平板电脑上就可以直接给顾客结账了。

段兰英用的收银系统要调用的正是百礼要盯着的数据库，这两个素不相识的人就这样因为双11、因为阿里巴巴商业操作系统而联系起来。阿里巴巴商业操作系统是10月30日阿里巴巴集团CEO张勇在致股东信中首次提出的概念。在他看来，阿里巴巴经济体中的多元化商业场景及其所形成的数据资产与阿里巴巴正在高速推进的云计算结合，共同形成了独特的“阿里巴巴商业操作系统”，这一系统正在全面赋能品牌、商家和企业完成数字化转型。听上去这是一个抽象的概念，但它是正在发生的现实。云珩、百礼、段兰英都是这个概念背后一个个活生生的人。尽管他们在操作系统中扮演的角色各不相同，但他们都有一个共同的身份：阿里巴巴商业操作系统的参与者和见证者。

就在欧派智慧门店的开业典礼上，受邀上台讲话的居然之家总裁王宁一开口就忍不住分享了刚刚收到的喜讯：“今天是一个非常特殊的日子。我们全国266家门店投入到天猫盛宴当中。就在刚才，中午1点零九分，我们销售破了百亿。”居然之家和中国邮政既是阿里巴巴的客户，也是天猫双11的亲历者和见证者。中国邮政相关技术服务人介绍说， 2012年以后，中国邮政的业务动辄以每年翻一倍的速度增长，每年双11期间，更是常常遇到业务高峰，系统压力相当大。于是，中国邮政开始和阿里云合作，用云计算实现系统护航。

双11新元素

感受到便利的不只是段兰英。无论你身处哪个城市，都会发现很多细节在科技的赋能下不知不觉间改变了。

洪建琴是杭州银泰武林总店mac专柜零售经理，在这家店已经做了13年。最近一两年她明显感到，身边的“黑科技”越来越多了。比如，去年mac专柜安装的天猫魔镜。消费者可以通过魔镜虚拟试妆，1分钟可以试色5支以上的口红。对顾客来说，试用起来更省事，也更好玩了；对店家来说，试用装口红大大节省了成本不说，还多了一个不花钱的“导购”——顾客在魔镜面前自己试妆的时候，魔镜实际上扮演了导购的角色。

mac专柜零售经理在演示如何使用魔镜

在整个银泰武林总店，新玩意儿越来越多，线上线下联动的现象也越来越不是新鲜事儿了。光是支付方式，用户就有好多个选择，可以通过每个专柜的自收银、用云POS机，也可以刷脸支付，到银泰的喵街APP上支付也可以。武林的门店有很多优秀的品牌和热门的商品，如何能让其他银泰的用户也能买到银泰的所有商品，这是银泰之前面临的难题，云货架产品解决了这个问题。所谓云货架是放置在线下门店内的一块电子屏，消费者可以在上面选购银泰的所有数字化商品，通过银泰完整的商品履约体系和物流的方式寄送到家，给用户一站式的OMO体验。

洪建琴在专柜内用云POS机为顾客结账

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