美编王丽娜/制图

　　“3·15”在中国人眼中已是再熟悉不过的字眼，咱老百姓一遇到质量问题，马上会想到拨打12315进行维权。殊不知，“3·15”全称为国际消费者权益日，每年3月15日前后，东盟南亚国家也会举行各种活动，打击假冒伪劣、虚假广告、山寨产品等，维护消费者基本权益。

　　虽然国际上规定的“国际消费者权益日”在3月15日，但是泰国、越南、印度等东盟南亚国家会把开展相关活动的时间放在3月份的某一天或某个星期。云南省社会科学院南亚所副研究员郭穗彦介绍：“上述国家普遍认为，如果是固定时间进行检查，商户会做好应对准备，不定期突击检查更能反映结果的真实性。”

　　记者吕惠钧

　　泰国

　　发现假冒伪劣立马封厂

　　泰国对消费者维权日十分重视。一到3月份，每个城市的工商执法部门都会倾巢出动，对路边门店、超市、各大卖场的产品进行质量检测。在昆明经商多年的泰国人韩思行说：“泰国食品、化妆品、手工艺品是仅次于旅游业的经济支柱，对这些产品，一旦发现造假会立马封掉生产厂房，在危害过大时会实行‘连坐’，将经销商、零售商的店铺一起封掉，并且禁止店主在一定年限内从事该行业工作。如此大力度的打假，商户自然不会冒风险制假售假。”

　　“虽然泰国国内假货不多，但一些小店总喜欢‘坐地起价’。”韩思行的故乡在泰国普吉岛，离他家不远就有个小百货店，由于小店东西很贵，一般都得“长途跋涉”到附近的7—11便利店、沃尔玛或家乐福购物。“到了3月份情况则完全不同，可以放心大胆地就近购物，店主绝不会哄抬价格。有时还会讨好消费者，遇到残次品，会像承诺的那样‘假一赔十’。”

　　除了严格的法律法规约束，泰国特别注重从小培养孩子的诚信品质。经过几十年如一日的坚持，目前泰国的“诚信店铺”、“百年老店”随处可见。韩思行介绍，在帕提亚、湄南河畔，有许多“水上市场”，有的设在岸边，有些则设在摆渡的船上，主营热带水果、手工艺品、中药药材、特色食品等。“这些‘水上市场’几乎都是由祖孙三代传辈经营，如果口碑不好，招揽不来回头客，根本维持不了这么长时间。”

　　新加坡

　　注重保护老年人消费权益

　　新加坡是昆明人出国购物的首选之地。据云南省社会科学院东南亚研究所助理研究员张党琼的统计：“目前，昆明到新加坡的旅游团有70%左右是购物团。”

　　是什么让新加坡树立了优良口碑？

　　与中国一样，新加坡也成立了自己的消费者协会—新加坡消费者协会（下称新加坡消协）。新加坡消协只有12名全薪职工，其余工作人员均属志愿人员。主要职责是向消费者提供咨询，帮助他们获取赔偿，有时也参与部分消费者法律法规制定。张党琼说：“别看工作人员不多，新加坡消协在国内作用却很大，无论在消费者维权法律制定还是解决商业纠纷方面，新加坡消协管理范围几乎涉及该国所有交易领域。”

　　为营造具有公信力的交易环境，新加坡消协近年来与政府生产力标准局、旅游局和资讯管理局等部门携手合作，创设了“信得过商店”服务认证体系，还与有关机构在游客经常光顾的商店推出“优良零售商”认证制度，国外游客只要从具有相应等级认证的商店购物，就享有品质和服务保障。张党琼说：“在新加坡造假一经查处，即便造假者没有造成危害，也将面临九年或九年以上监禁。法律如此严苛，很少有人轻易以身试法。”

　　新加坡消协认为，广告误导消费者是消费者利益受损的重要原因。因此，专门设立了新加坡广告标准局作为自己的咨询委员会。主要职责有：一、规范广告活动；二、受理广告引起的投诉；三、抑制虚假广告制作与传播。

　　在新加坡刊登广告，必须遵从广告标准局的规定，在内容上只能阐述该产品用法、功能以及作用，严禁用夸大不实之词误导消费者。张党琼介绍：“目前我国腾讯旗下的微信产品已经进入新加坡市场，宣传期间也曾邀请中国台湾艺人罗志祥、杨丞琳做过一些广告。对比国内可以发现，在新加坡上映的微信的广告简洁很多，图片也不允许有太大修改，基本都是未经PS的原图。”

　　此外，每年3月，新加坡消协都会到国内各大社区举办讲座，向居民宣传如何辨别产品真伪、如何发现价格问题、如何投诉等知识。

　　新加坡消协特别注重保护老年人的消费权益。每年年初，消协都会与各个社区理事会一起挑选1000名45岁以上的消费者进行历时3个月的调查，了解他们在消费时遇到的困难或问题。调查范围涉及公共交通、保健食品、医疗等方面。消协将依据调查结果，制定针对老年人的消费教育的具体内容，专门聘请500名到1000名义工，在为老年人上门护理及打扫卫生的同时，向他们传达正确的市场及消费信息，提高其自我保护意识。

　　印度

　　设立消费者行为法庭

　　在最新公布的国际消费者联盟组织名单中，来自印度的机构有：印度消费者福利会、印度消费者行为法庭、印度觉醒的消费者协会、印度马德拉斯地方消费者协会、印度南德里主妇协会、印度苏拉德消费者协会等，印度一跃成为国际消费者联盟组织中合作机构最多的国家之一。

　　与中国相比，独具特色的要数印度消费者行为法庭。郭穗彦介绍：“印度消费者行为法庭是相关部门为维护消费者权益而设立的机构，专门处理商务方面的纠纷。一旦消费者提出诉讼，一周内可获受理，普通案件两天左右即可结束，复杂案件一个月内也能够完成。这类法庭在印度许多地区都有，不但能够快速裁决商业纠纷，为消费者营造公平环境，同时也参与部分地区有关消费者法律和政策的制定，加速当地形成公正透明的商业环境。”

　　留学印度两年的大学生邓亚珊说，印度消费者法律法规分得比较细致，先后出台了《生活必需品法》、《打击伪劣食品法》、《药品法》和《商品重量法》等一系列法律法规。印度中央、邦和县三级政府还成立了处理消费者投诉的专门委员会，专门为消费者提供相关咨询服务。

　　马来西亚

　　利用社交工具收集信息

　　面对假货，马来西亚人总是表现得特别“轴”，不懂得如何“变通”。在昆明的马来西亚留学生克拉伦斯向记者介绍，前段时间在学校附近买了个移动硬盘，用了没多久就坏了。他没有像身边的中国朋友那样去找商家和解，而是直接拨打12315进行投诉。马来西亚媒体每年对“国际消费者权益日”的宣传较少，克拉伦斯说：“我们没有太多宣传，可能是因为法律方面相对健全一些，民众维权意识也较强。”

　　虽然每年3月份马来西亚相关部门也会像中国一样，对市面上的商品进行检查，但大部分依靠民众举报。克拉伦斯说：“几乎所有的马来西亚工商、监察部门都在微信、微博、LINE等社交APP上注册了官方账号，民众一旦发现哪里销售假货，可以立马掏出手机拍照，同时@相关部门。”

　　提交举报后不超过两天，就会有工商、监察部门到该店铺调查取证，如果查证属实，会封掉店铺然后吊销营业执照，并勒令负责人一定时间内不能再从事本行业工作。“所以这段时间内，商场常常会主动讨好消费者。例如，一些团购到的优惠券过了有效期，在该店虽然不能进行消费，却能退还大部分费用。”

　　山寨产品在马来西亚常常面临人人喊打的局面。例如，马来西亚槟城消费者协会每年都会针对市场状况和消费者的反映，开展大量的产品比对工作，除了检测产品的安全性和品质状况，还看该产品与哪类产品在名称、性能方面雷同。收集足够材料后，会不定期召开新闻发布会将山寨产品予以公布，同时刊登在自己印发的杂志上向消费者通报。

　　克拉伦斯说，马来西亚与许多国家都签署了免关税协定，耐克、阿迪达斯等名牌在当地折合成人民币不过300元左右，没有必要进行仿制。“随着社会进步，马来西亚人知识产权意识逐渐增强，对剽窃创意的山寨产品越来越厌恶。近年来，官方和民间已达成共识，共同打击和消灭盗版和山寨产品。”

　　在惩戒之余，马来西亚部分地区每年都会举办一场盛大的晚会，主要用于重奖和宣传诚信经营的企业或个体。为了更好地与民同乐，历届晚会主题多由民众投票确定，节目也是面向社会征集。

　　越南

　　打假范围扩大到电子商务

　　在越南，每年的3月15日都会像中国一样，举办各类帮助消费者维护合法权益的活动，但是范围却不断变化。

　　近年来，越南打假的范围逐步扩大到电子商务领域。据越南电子商务协会2012年的调查显示，越南8700万人口中，有36%的人使用互联网，其中71%的互联网用户曾参与网络购物。知名电商网站“白燕”的负责人说，目前越南免费无线网络覆盖范围很广，手机上网资费不高，网购早已不是什么新鲜事。“随着越来越多的人参与网购，网店数量以每年10%左右的速度不断递增。”

　　由于注册网店的企业及个人实力、水平不一，在质量上难免良莠不齐。据记者了解，许多越南网购者都曾在网购过程中遭受损失。目前在云南农业大学学习的越南留学生阮仲德说，大约在两年前，在越南某知名购物网站挑选年货时，他找到一家比较满意的店，客服也很热情地为他答疑解惑。购买完成后，店主告诉他店里刚到一批进口干果，网站正在编辑还没有把图片和说明放上来。说罢客服给他传来一个文件压缩包，说里面是新品干果的说明。当阮仲德把文件解压后就发现自己电脑明显变慢，请人来帮忙看看，竟然找出很多木马和病毒。阮仲德说：“如果发现晚了，账户里的钱将被人全部取走。”


　　基于此，越南政府网络部门在每年3月份对投诉较多的网站进行排查，勒令在经营过程中有欺诈行为的网店退回货款并停业整改，情节严重者永久封店。并在近期出台相关法规，要求每一家网店开店前都要交付一定数额的保证金，用于赔偿消费者损失。要求所有网店都要在工商局备案，使用固定IP地址，便于出现问题后顺藤摸瓜找到当事人。

　　经过近几年对网店“重拳出击”，越南网购环境得到明显改善。许多国外电商企业纷纷到越南投资，许多新服务也如雨后春笋般层出不穷。目前，越南河内、胡志明市都实行了市区免费上门一次性退换货服务，一旦发现网购商品货不对路，客户可以通过拨打网店电话实现退换货，还可当场退还现金。

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