11月9日消息，近日，拼多多正式启动家电服务体系升级行动，本次行动不仅对商家的服务进行了指导，还通过技术研发为商家提供服务监控和分析工具，进一步推动了家电服务品质的升级。

目前，在拼多多搜索展示页、商品详情页、个性化推荐页等区域，出现了“全场包邮”、“退货包运费”、“送装服务”等服务标签。售卖家电品类的商家只需在后台申请，即可开通这些服务标签。

除了上述服务标签外，其他的服务标签正在持续开发中，像“价保30天”、“大件退货包运费”等更丰富的标签类型将会陆续上线。

为保证“服务标签”带来的服务品质升级，拼多多将对因“过度承诺”而不能履约的商家进行不同程度的处罚。例如商家承诺了“送货入户”服务，最后却没有履行，需要赔付买家一定金额的无门槛代金券。

同时，拼多多对多多电器商家的服务品质提出了八项服务标准，对应物流、安装、质量、退换货、维修等方面。

另外，为了切实帮助商家监控和管理店铺服务情况，更好地进行有针对性的服务调整，拼多多技术团队向商家提供了服务监控和分析工具，商家可通过后台的消费者体验指标进行查看。

《小红书资讯网》了解到，工信部数据显示，今年7-9月，我国家电市场零售额规模为2102亿元；今年前三季度，我国家电市场整体零售额规模为5792亿元，其中线上渠道销售家电占比较大。

许多知名家电品牌开始在拼多多等电商平台加速布局，9月，拼多多联合TCL开启"品牌补贴日"活动，直播共吸引近30万网友观看，销量实现10倍以上的增长。

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