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双11湖北网购投诉同比增七成双12消费须谨慎

　　楚天都市报讯（记者陈希通讯员程喆童颖）昨日，省市场监督管理局发布11月全省消费者诉求数据分析报告：今年双11消费者网络交易投诉2766件，同比增长72.55%。

　　11月30日，武汉万先生向12315投诉，称其双11在某电商平台支付1999元购买的洗衣机，安装后发现洗衣机有很大异响，售后上门称是王先生自己清洗产生的问题，联系商家要求退货遭拒，消费者表示不满，遂投诉要求商家退货。辖区工商所工作人员接诉后，组织调解，电商平台已于12月3日为投诉人办理退货。

　　经分析，双11期间消费者网络交易相关投诉主要反映以下问题：一是网购服务差，比如，部分电商平台、入驻商家擅自扩大不适用7日无理由退货范围；二是不公平格式条款；三是虚假违法广告和夸大宣传，欺骗误导消费者，比如产品与描述不符，虚假打折；四是销售假冒伪劣商品。

　　今日是双12，消费者购物要谨慎：看清楚商品信息及技术参数再下单，如预售商品是否支持无理由退货；留存购物凭证；先验货后签收，确认商品完好且与宣传信息一致后再签收。当网购产生纠纷无法与商家达成一致时，消费者可先通过网购平台维权，不能协商解决的，可拨打12315投诉。