今年“3·15”国际消费者权益日，新华保险广西分公司以“诚信为本，品质服务”为主题，开展了“服务发布促品牌、质量诚信树典范、教育宣传普意识”三大行动，广西各机构联动，全面提升服务质量，切实维护客户合法权益。

新华保险广西分公司2019年“消保委”暨“3·15”专项工作部署会议现场

　　新华保险广西分公司出台《2018年3·15投诉风险应对及服务活动方案》，成立由总经理何长青任组长，客户服务部、办公室、业务渠道部门、运营部、风险管理部门共同组成专项工作小组和应急队伍，确保3·15各项工作得到落实。分公司还召开2019年“消保委”暨“315” 专项工作部署会议，加强全区联动。

新华保险广西分公司开展3·15应急演练

　　新华保险广西分公司各级机构积极开展满期给付及退保突发事件应急演练工作，要求全体员工熟练掌握应急流程，明确责任分工，提升突发事件应对的处置能力，切实保护保险消费者合法权益。

新华保险2019年客户服务十大承诺

　　发布2019年客户服务十大承诺。新华保险广西分公司承诺将发扬“专业门店在身边、实时响应全天候、投保便捷更安全、自动回访保权益、保全服务更简单”的服务传统，创新“快速理赔优服务、理赔超期给补偿、寻找理由主动赔、投诉畅通快响应、合规销售守诚信”的服务举措，进一步提升服务品质，优化客户体验。

新华保险广西分公司2019年度“诚信荣誉之星”榜单

　　开展新华保险“3·15诚信荣誉之星”评选活动。经过对销售员的职级评定、销售品质、服务品质、诚信等级综合评价、业绩达成等多角度考察，以及机构选举推荐，黄爱京、邓春梅、马莉、高金玲等51位员工荣获新华保险广西分公司2019年度“诚信荣誉明星”称号。

　　开展“总经理接待日”活动。3月15日当天，新华保险广西分公司总经理何长青领衔、各家三级机构总经理齐上阵，积极落实总经理接待制度，就客户提出的业务问题进行了详细解答，同时向客户征求意见和建议，确保客户反映问题事事有回音、件件有落实，以优质服务为客户排忧解难，切实维护消费者利益。

　　开展保险宣传和服务咨询活动。新华保险广西分公司各机构组织专门人力，走上街头，通过设立宣传摊位、派发“反非法集资、反洗钱、反欺诈”及消费维权等宣传资料、开展有奖问答等方式，对广大市民进行保险知识普及和风险提示，引导保险消费者理性消费，增强个人信息保护意识、维权意识和风险意识，并接受广大市民的咨询。（盘璇）

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