“再一次写这封感谢信，是源于对贵车队‘想旅客所想，急旅客所急，帮旅客所需’的团队服务精神、优良素质，这深深地感动了我……”近日，上海客运段高铁一车队收到一封来自旅客张先生的感谢信。

经过了解，原来事情是这样的——

5月9日，张先生乘坐由高铁一车队担当的G7509次列车从上海虹桥前往绍兴北站。到站下车后，张先生恍然发现手机落在了车上。他转身立刻朝车厢跑去，但是此时车门已关，列车启动。正在车门立岗的乘务员透过玻璃，迅速捕捉到站台上张先生焦急的神情、举止，很快反应过来，于是他当即用打电话的手势示意张先生拨打电话12306热线，并通过对讲机及时告知了站台值班员和列车长汪雯雯。张先生看到乘务员的示意，也很快冷静下来，随后便用备用手机拨打了12306客服热线，向12306提供了乘车信息。这时乘务员经过巡视在车厢内找到了遗落的手机，及时接听到了来自张先生的寻找电话。

列车长汪雯雯告诉张先生，G7509次列车当天会从宁波站返回上海虹桥，也就是说手机可以原车带回，减少了途中遗失的风险。考虑到张先生的心情，汪雯雯特别宽慰他放心，一定帮他把手机安全交给绍兴北站。

当天下午1点57分，张先生如约接到了汪雯雯发来的短信，短信中告诉了张先生取手机时需要携带的证件、需要核对的信息，并且还细心地提供了绍兴北站服务台的联系电话。这让张先生非常感动。

张先生在信中说，其实这是他第二次不小心在高铁上遗落物品了，更让他惊讶的是，两次帮他找回物品的班组竟然同属上海客运段高铁一车队。他由衷感谢道：“在万分感谢G7509次列车汪雯雯及班组的同时，也特别感谢高铁一车队的领导们，将‘创新实干、精益卓越’的企业精神、优质风貌融入到每个队员心中，并蔚然成风，开花结果。”（房曼秋）

(责编：唐小丽、韩庆)

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